Natuurlijk! Stel je voor dat je een probleem hebt en je vraagt aan iemand om te helpen het op te lossen. In dit geval een MfN register-mediator, iemand die probeert te helpen bij het oplossen van het probleem. Het is belangrijk dat deze mediator goed en eerlijk werkt.
Dus, als je denkt dat de mediator niet goed heeft geholpen, oneerlijk of partijdig is geweest, moet je iets kunnen doen. Daar komt de klachtenbehandeling om de hoek kijken. Dat betekent dat er een manier is om te zeggen: “Hé, ik denk dat er iets mis is gegaan.” Het is als een soort veiligheidsnet.
Dus, door een klachtenbehandelingsoptie te hebben, weten we dat de mediator zijn of haar best moet doen en eerlijk moet zijn. En als er iets misgaat, hebben we een manier om dat aan te kaarten en ervoor te zorgen dat het wordt opgelost. Het helpt ons allemaal om vertrouwen te hebben in het proces en ervoor te zorgen dat het goed verloopt.